Queremos que tu experiencia sea tan especial como cada una de nuestras piezas. A continuación encontrarás nuestras políticas de compra, cambios, devoluciones, envíos y cuidado.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Para compras realizadas online, podrás ejercer tu derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción de tu pedido, de acuerdo con la legislación chilena vigente.
Para realizar una devolución o cambio, la prenda deberá encontrarse sin uso, sin lavar, sin alteraciones y en las mismas condiciones en que fue recibida, conservando sus etiquetas, accesorios y empaque original cuando corresponda.
No se aceptarán cambios o devoluciones de prendas que presenten señales de uso, tales como manchas, olores, maquillaje, perfume, desodorante, daños, modificaciones, lavado o cualquier otra alteración posterior a su recepción, salvo cuando corresponda ejercer la garantía legal por una falla del producto.
Si deseas realizar un cambio de talla o producto, podrás solicitarlo dentro de los 30 días siguientes a la recepción de tu pedido, sujeto a disponibilidad de stock.
Los costos de envío asociados a cambios voluntarios serán responsabilidad del cliente. Esto no limita los derechos que la legislación vigente reconoce a los consumidores.
Para solicitar un cambio o devolución, contáctanos en zaia.resort@gmail.com, indicando tu nombre y número de pedido.
GARANTÍA LEGAL
Si recibes una prenda con una falla de fabricación, defectuosa o que no cumple con las características informadas al momento de la compra, podrás ejercer los derechos correspondientes a la garantía legal dentro del plazo establecido por la legislación chilena vigente.
Cuando corresponda la garantía legal, podrás optar por las alternativas que establece la ley.
Esta garantía es independiente de nuestras políticas voluntarias de cambios y devoluciones.
PIEZAS HECHAS A MANO
Cada pieza ZAÏA está hecha a mano, cuidando especialmente los detalles de su confección.
Debido a la naturaleza artesanal de nuestro proceso, pueden existir pequeñas variaciones en terminaciones, medidas, tonos o detalles entre una pieza y otra. Estas características forman parte de la esencia y singularidad de nuestras prendas y no necesariamente constituyen una falla de fabricación.
Cada ZAÏA es especial y puede tener pequeñas diferencias que la hacen única.
CUIDADO DE LAS PRENDAS
Para preservar tu pieza ZAÏA y prolongar su vida útil, recomendamos seguir cuidadosamente las instrucciones de lavado y cuidado indicadas en la etiqueta de cada prenda. Cada prenda esta echa para ser lavada a mano suavemente y con agua fria.
El deterioro ocasionado por uso inadecuado, lavado incorrecto, modificaciones, accidentes o incumplimiento de las instrucciones de cuidado no se considerará una falla de fabricación, sin perjuicio de los derechos que correspondan legalmente.
ENVÍOS
Realizamos envíos a todo Chile.
Una vez confirmado tu pedido, comenzaremos a prepararlo cuidadosamente. Cuando haya sido despachado, recibirás la información de seguimiento correspondiente.
Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo de la ciudad o región de destino y de la empresa encargada del transporte.
Durante períodos de alta demanda, lanzamientos, promociones o circunstancias externas, los tiempos de despacho o entrega podrían experimentar variaciones.
Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente la dirección y los datos necesarios para realizar la entrega.
DISPONIBILIDAD
Todos nuestros productos están sujetos a disponibilidad.
En el caso excepcional de que una pieza adquirida no se encuentre disponible debido a un error de inventario, nos pondremos en contacto contigo para ofrecer una solución o gestionar la devolución correspondiente del dinero pagado.
PRIVACIDAD
La información personal proporcionada a ZAÏA será utilizada para gestionar compras, pagos, despachos, cambios, devoluciones y atención al cliente.
Cuando hayas otorgado tu consentimiento, también podremos utilizar tus datos para enviarte información sobre nuevas colecciones, lanzamientos y novedades de ZAÏA.
Tus datos personales serán tratados conforme a la legislación chilena aplicable y no serán utilizados para finalidades distintas a las informadas sin la autorización correspondiente.
CONTACTO
Si tienes alguna duda sobre tu compra, necesitas realizar un cambio o devolución, o tienes cualquier inconveniente con tu pieza ZAÏA, puedes escribirnos a:
zaia.resort@gmail.com
Por favor incluye tu nombre y número de pedido para que podamos ayudarte de manera más rápida.
ZAÏA — effortless, feminine, timeless.